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Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen, wie z.B. Fragen zu Bezahloptionen und Gutscheineingabe, Nachbestellen und Futterabo, Datensicherheit, Fragen zu Lieferungen und Retouren sowie Fragen zu verschreibungspflichtigen Medikamenten.
Falls Ihre Frage hier nicht beantwortet wird, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.
Häufig gestellte Fragen
Zu Lieferfragen besuchen Sie bitte unsere Lieferseite
Wohin schicke ich meine Überweisung?
Wie gebe ich einen Gutschein Code ein?
Wo kann ich mich für den Newsletter anmelden?
Wie melde ich mich vom Newsletter ab?
Wo finde ich Produkte, die ich schon mal bestellt habe?
Kann man bei Petmeds automatisch nachbestellen?
Was mache ich wenn der gewünschte Zeitintervall nicht zur Verfügung steht?
Hat mein Abo eine Mindestlaufzeit?
Welcher Preis wird mir für die automatischen Nachbestellungen berechnet?
Kann ich ein Abo abschließen wenn ich keine Kreditkarte besitze?
Erhalte ich eine Rechnung für die automatischen Nachbestellungen?
Wie bestelle ich rezeptpflichtige Medikamente?
Wohin muss ich mein Rezept schicken?
Wie oft kann ich ein Rezept benutzt werden?
Werden meine Daten an Dritte weitergegeben?
Kann ich Waren mit denen ich nicht zufrieden bin oder die ich nicht länger brauche zurücksenden?
Bezahloptionen
Bei Petmeds.de™ kann per Banküberweisung, PayPal oder mit Kreditkarte (Visa- / Mastercard) bezahlt werden. Bitte beachten Sie, daß Ware erst nach Zahlungseingang versandt werden kann.
Zahlung per Rechnung oder Nachnahme ist bei Petmeds leider nicht möglich.
Wohin schicke ich meine Überweisung?
Unsere Bankverbindung lautet:
Konto Inhaber: Petmeds Ltd
Bank Name: The Royal Bank of Scotland N.V., Niederlassung Deutschland
Konto Nr. 1435773004
BLZ 5023 0400
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer als Verwendungszweck an, damit eine schnelle Zuordnung gewährleistet werden kann.
Wie gebe ich einen Gutschein Code ein?
Wenn Sie einen Gutschein von uns bekommen haben, kann dieser in das entsprechende Feld unten im Warenkorb eingegeben werden. Anschließend bitte auf "Warenkorb aktualisieren" klicken und der Rabatt wird oben angezeigt und automatisch abgezogen.
Gutscheine von anderen Unternehmen können auf unserer Seite nicht eingelöst werden.
Newsletter
Nie wieder ein Angebot verpassen! Der Petmeds Newsletter ist kostenlos und enthält exklusive Angebote, Tips rund ums Tier und natürlich Neuheiten bei Petmeds.
Wo kann ich mich für den Newsletter anmelden?
Die Anmeldung erfolgt bei der Registrierung oder wenn Sie schon Kunde sind unter "Mein Konto". Einfach bei der Option "Newsletter Abo" JA wählen.
Wie melde ich mich vom Newsletter ab?
Selbstverständlich können Sie sich jederzeit wieder vom Newsletter abmelden. Klicken Sie einfach auf den persönlichen Abmeldelink am Ende jedes Newsletters oder führen Sie die Änderung auf unserer Seite unter "Mein Konto" durch, indem Sie bei der Option "Newsletter Abo" NEIN wählen.
Nachbestellen
Wir machen Ihnen das Nachbestellen so leicht wie möglich - ohne lästiges Suchen.
Wo finde ich Produkte, die ich schon mal bestellt habe?
Loggen Sie sich bei Petmeds ein und klicken Sie oben neben den Kategorien auf "Nachbestellen". Nun werden Ihnen wie auf einem Einkaufszettel alle Produkte angezeigt, die Sie schon einmal bei uns eingekauft haben. Sie brauchen jetzt nur noch die gewünschte Menge auswählen und auf "Kaufen" klicken und schon werden die Produkte in den Warenkorb gelegt. Von dort brauchen Sie die Bestellung dann nur noch abschließen.
Kann man bei Petmeds automatisch nachbestellen?
Wenn Sie bestimmte Artikel wie z.B. Futter regelmäßig brauchen, empfehlen wir eine Abo-Bestellung einzurichten.
Abo Bestellungen
Abo-Bestellungen sind praktisch, bequem und günstig - einmal bestellt und regelmäßig geliefert. Bis auf weiteres bieten wir auf alle Folgebestellungen 10% Rabatt an! Das Abo hat KEINE Mindestlaufzeit und ist jederzeit kündbar.
Wie schließe ich ein Abo ab?
Um ein Abo einzurichten, legen Sie den Artikel einfach wie gewohnt in den Warenkorb, und beantworten Sie die Frage "Möchten Sie einige Artikel im Abo bestellen?" mit "Ja".
Bitte legen Sie danach die gewünschten Zeitintervalle fest. Im nächsten Schritt müssen dann Ihre Kreditkartendetails angegeben werden, sodass die Bestellung abgeschlossen werden kann.
Was mache ich, wenn der gewünschte Zeitintervall nicht zur Verfügung steht?
Bitte wählen Sie zunächst einen nahe gelegenen Intervall, und informieren Sie uns danach per Email über den gewünschten Intervall.
Dieser kann dann von uns beliebig geändert werden. Unsere Email-Adresse lautet info@petmeds.de
Wie storniere ich mein Abo?
Bitte stornieren Sie Ihr Abo per Email an info@petmeds.de
. Bitte geben Sie uns mindestens einen Werktag vor der nächsten automatischen Bestellung bescheid.
Hat mein Abo eine Mindestlaufzeit?
Nein, Ihr Abo kann jederzeit per Email an info@petmeds.de
storniert werden.
Bitte geben Sie uns mindestens einen Werktag vor der nächsten automatischen Bestellung bescheid.
Welcher Preis wird mir für die automatischen Nachbestellungen berechnet?
Es gilt der tagesaktuelle Preis. Der Rabatt von 10% wird davon abgezogen.
Kann ich ein Abo abschließen, wenn ich keine Kreditkarte besitze?
Dies ist zur Zeit leider nicht möglich.
Erhalte ich eine Rechnung für die automatischen Nachbestellungen?
Die Rechnungen können jederzeit auf Petmeds.de unter "Mein Konto" eingesehen werden.
Kann ich mein Abo ändern?
Falls Änderungen vorgenommen werden sollen, stornieren Sie bitte Ihr aktuelles Abo per Email an info@petmeds.de
und geben danach ein neues auf.
Ist es möglich einen oder mehrere Intervalls meines Abos auszusetzen, wenn ich kurzzeitig keinen Bedarf habe?
Ja, bitte informieren Sie uns einfach mindestens einen Werktag bevor die nächste Bestellung erstellt wird.
Rezeptpflichtige Medikamente
Wie bestelle ich rezeptpflichtige Medikamente?
Um verschreibungspflichtige Medikamente bei uns zu bestellen, benötigen Sie ein Rezept von Ihrem Tierarzt. Leider können wir Rezepte von anderen Ärzten, wie z.B. Hausärzten, Zahnärzten etc. NICHT akzeptieren. Das Rezept muss folgende Angaben enthalten:
- Name und Art des Tieres
- Name und Adresse des Halters
- Art, Menge und Dosierung des Medikamentes
- Datum, Adresse und Unterschrift des Tierarztes
Rezepte sind höchstens 3 Monate gültig, können aber auch für einen kürzeren Zeitraum ausgestellt werden, falls der Tierarzt dies für notwendig hält. Je nach Medikament gibt es auch Ausnahmen, wobei ein Rezept nur für 28 Tage gültig ist.
Wenn Sie das Rezept haben, können Sie das Medikament (soweit verfügbar) auf unserer Seite bestellen. Geben Sie einfach den Namen in das Suchfeld ein oder gehen Sie zu unserer alphabetisch geordneten Rezept Abteilung
.
Wenn Sie alle gewünschten Artikel in den Warenkorb gelegt haben, gehen Sie bitte weiter zur Kasse. Auf dem Weg dorthin werden Sie nocheinmal darauf hingewiesen, daß Sie ein verschreibungspflichtiges Medikament bestellen und wir zur Bearbeitung ein Rezept benötigen.
Zum Ende der Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungsnummer. Diese Nummer schreiben Sie bitte auf das Rezept and schicken uns das Rezept per Post wie unten angegeben.
Für Fragens stehen wir Ihnen selbstverständlich gern zur Verfügung - schicken Sie einfach eine Mail an info@petmeds.de.
Wohin muss ich mein Rezept schicken?
Wir können rezeptpflichtige Bestellungen erst dann versenden, wenn uns Ihr Originalrezept vorliegt. Wir haben daher eine Postadresse eingerichtet, an die Sie Ihr Rezept portofrei senden können.
Die Postanschrift lautet: Petmeds, Landshuter Allee 8-10, 80637 München.
Bitte schreiben Sie unbedingt Ihre Petmeds Bestellnummer auf das Rezept!
Den Freiumschlag können Sie klein oder groß kostenlos ausdrucken oder bei unserem Kundenservice anfordern.
Wie oft kann ich ein Rezept benutzt werden?
Normalerweise gilt ein Rezept nur zum einmaligen Gebrauch. Für langandauernde oder wiederkehrende Leiden kann es aber von Vorteil sein, ein längerwährendes Rezept ("Dauerrezept") zu bekommen. Ein solches Rezept würde die wiederholte Bestellung von Medikamenten innerhalb von drei Monaten ermöglichen - erfragen Sie dies bitte bei Ihren Tierarzt.
Datensicherheit
Ja, unsere Webseite ist extrem sicher. Wir nutzen ein extrem starkes E-Commerce Paket, welches die neuesten Netzwerkeinrichtungen und Firewalls beinhaltet. Wir haben jede Maßnahme getroffen um sicherzustellen, dass Ihre Daten jederzeit vollständig sicher sind.
Werden meine Daten an Dritte weitergegeben?
Petmeds™ verkauft Tiermedizin und nicht Kundendaten. Ihre persönlichen Daten werden unter keinen Umständen an Dritte weitergegeben oder verkauft. Petmeds™ verschickt einen monatlichen Newsletter, welcher Sonderangebote und nützliche Information unserer Tierärzte beinhaltet. Jedoch können Sie sich jederzeit abmelden, wenn Sie diesen nicht mehr empfangen möchten.
Retouren
Sie können Ware gemäß unseres Rückgaberechts zurücksenden.
